家政服務(wù)市場規(guī)模(【深度】家政服務(wù)-一個(gè)低門檻市場的困局)
家政服務(wù):開辟萬億市場
半月談?dòng)浾邚埑?/p>
在安徽省蕭縣六套鎮(zhèn)六套村,1992年出生的謝克是帶領(lǐng)村民奔向小康生活的英雄。2013年起,他帶領(lǐng)80名村民進(jìn)入家政行業(yè)。謝克說:“只要我們努力工作,每個(gè)村民每個(gè)月都能賺到一萬元,夫妻倆經(jīng)過幾年的努力就可以在縣城買一套房子?!?/p>
謝克的底氣來自于越來越多的人把家政服務(wù)作為基本需求,萬億級市場正在形成。
育兒嫂嚴(yán)女士在客戶家給嬰兒喂奶。張超攝
家政服務(wù)成為“新剛需”
半月談?dòng)浾咴谔煅鄄槠脚_(tái)搜索“家政服務(wù)”顯示,上海經(jīng)營家政服務(wù)企業(yè)超過5.7萬家,深圳經(jīng)營企業(yè)超過4萬家,北京經(jīng)營企業(yè)超過2萬家,杭州經(jīng)營企業(yè)超過2.6萬家。
北京市朝陽區(qū)居民劉女士家中剛生了一個(gè)寶寶,需要一名保姆。家政公司在一個(gè)月內(nèi)推薦了三位阿姨來試用,但沒有一位阿姨讓劉女士滿意。直到獲得第4名,劉女士才停止試工,并簽訂了為期一年的合同。
“家政服務(wù)對我們來說是‘新的迫切需求’,能找到一個(gè)滿意的‘阿姨’還真是要看緣分?!眲⑴空f。
“新剛性需求”正在創(chuàng)造萬億市場。艾媒咨詢、前瞻研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,中國家政服務(wù)市場規(guī)模已從2015年的2776億元增長至2020年的8782億元,并將持續(xù)增長。
農(nóng)村家庭致富的重要途徑
家政關(guān)乎萬千農(nóng)村家庭的致富夢想,關(guān)乎“新剛需”居民提高生活品質(zhì)的希冀。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì),截至2020年底,家政服務(wù)業(yè)累計(jì)為貧困地區(qū)創(chuàng)造就業(yè)崗位85萬個(gè)。
“我們?yōu)槭捒h的脫貧攻堅(jiān)做出了貢獻(xiàn)?!敝x克表示,村民在北京、天津等城市賺錢后,基本都會(huì)回老家置業(yè)或創(chuàng)業(yè)。
半月潭記者采訪時(shí),多家家政服務(wù)公司反映,家政服務(wù)人員的平均收入與日俱增。家政服務(wù)公司天鵝之家的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,目前平臺(tái)上月嫂的平均月收入為9000元至元。保姆的收入稍低,但平均每月5000至6000元。一名清潔工的平均月收入在5000元以上。在一二線城市,一名清潔工月入萬元以上并不難。
在北京朝陽區(qū),半月潭記者見到了來自廣西欽州的清潔工黃連芳。她說,現(xiàn)在她每天能接到三個(gè)以上的訂單,月收入不低于1萬元,而且大部分客戶都是穩(wěn)定的回頭客。
仍需跨越多個(gè)門檻
“我國家政服務(wù)業(yè)起步晚、起點(diǎn)低?!苯K家政發(fā)展研究院院長、南京師范大學(xué)教授趙遠(yuǎn)表示,目前存在三大痛點(diǎn):滿意的家政服務(wù)難、家政服務(wù)管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量低。
北京德茂家政總經(jīng)理趙月梅表示,現(xiàn)有員工主要是來自農(nóng)村的40多歲、50多歲的人,缺乏家政專業(yè)素質(zhì)。政府迫切需要出臺(tái)服務(wù)質(zhì)量提升政策,提高家政服務(wù)人員的整體素質(zhì)。
半月潭記者走訪了多家輻射到周邊社區(qū)的門店式家政公司發(fā)現(xiàn),一些家政服務(wù)公司盈利能力并不高,現(xiàn)在受COVID-19疫情影響較大。北京市大興區(qū)一家政府公司原本有四家店面,但由于生意不景氣,現(xiàn)在只剩下兩家店面。
對于平臺(tái)型家政公司來說,專業(yè)化是必由之路。自如正在規(guī)范家政服務(wù)類型的設(shè)計(jì)。自如董事長兼總經(jīng)理熊林表示,公司基于“服務(wù)房子”和“服務(wù)人”兩個(gè)維度,打造了提供170余種生活服務(wù)的住宅生活矩陣,業(yè)務(wù)為細(xì)分為保姆、倉儲(chǔ)等類別。
多位受訪者表示,家政工人日趨職業(yè)化、年輕化、職業(yè)化,家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化趨勢日益明顯。國內(nèi)產(chǎn)業(yè)正在從小作坊時(shí)代向數(shù)字化時(shí)代演進(jìn),這將激活潛力巨大的農(nóng)村勞動(dòng)力市場,助力鄉(xiāng)村振興。
(發(fā)表于《半月談》2022年第1期)
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