揭秘招商銀行app6.0(招商銀行最新app)

經(jīng)過十年的探索，招商銀行App終于從“工具”轉變?yōu)椤捌脚_”。顯然，這不可能在一夜之間發(fā)生。

回望十年，移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化浪潮洶涌澎湃，銀行業(yè)集體轉向。在零售金融領域，招商銀行一直是“風向標”。——率先發(fā)起數(shù)字化轉型，率先提出“移動優(yōu)先”，率先將MAU定義為“北極星”，率先推出開放平臺，從中心化走向平臺化。

2021年12月3日，招商銀行App10.0正式發(fā)布。這就是招商銀行為億萬客戶打造的“智慧財富生態(tài)系統(tǒng)”。與10.0新版本一同亮相的還有“亞洲飛人”——招商銀行首位全球品牌代言人蘇炳添。兩人一呼應，帶動招商銀行App直播間當晚觀看量超過230萬，點贊超過1715萬。

今年年初，招商銀行提出打造“財富管理大價值循環(huán)鏈”，并將其作為該行未來五年的工作主線。毫無疑問，招行App將在財富管理中發(fā)揮核心平臺作用。

從工具到平臺，見證移動互聯(lián)網(wǎng)十年

招商銀行的轉型成果讓業(yè)界刮目相看。這些成果匯聚至今，并體現(xiàn)在招商銀行App的各個主要版本中。

2010年至2021年，招行APP將以每年約一個大版本的速度從1.0升級至10.0，從“卡時代”向“App時代”演進，從簡單的交易工具向便捷的交易工具演進?！氨健卑愕钠脚_。它見證了中國銀行業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)十年的風起云涌，并逐漸成為招商銀行零售金融轉型的核心載體。

中報顯示，截至2021年6月末，招商銀行App累計用戶數(shù)達1.58億。報告期內，該App日活躍用戶峰值1,747.06萬，登錄次數(shù)37.76億，人均月登錄次數(shù)10.94，年末月活躍用戶數(shù)期間為6140.69萬。

一切都必須有一個開始。2009年，3G網(wǎng)絡開始大規(guī)模應用，手機可以上網(wǎng)，迎來移動互聯(lián)網(wǎng)時代。2010年11月，招商銀行創(chuàng)新推出iPhone版手機銀行，受到客戶好評。次年7月，推出Android版手機銀行。同樣是在2009年，被譽為蘋果史上最成功手機的iPhone4正式發(fā)布。

當時，移動互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，線下網(wǎng)點仍然是銀行服務的大本營。為了減輕網(wǎng)點的客戶流量壓力，早期版本的招商銀行App被設計為將網(wǎng)上銀行功能轉移到手機上的輔助工具，以滿足客戶的基本金融需求。

對App發(fā)展方向的重新審視發(fā)生在2013年。今年12月，招行App月登錄量首次超越網(wǎng)銀專業(yè)版，成為招行第一大客戶交易渠道?！爱斒謾C成為客戶和我們的主要聯(lián)系點時，招行APP必須重新定位，在獲客和運營方面承擔更大的責任?！闭行邢嚓P負責人表示。

因此，從4.0版本開始，招商銀行App開始從交易工具向操作平臺演變，平臺、場景、開放、生態(tài)等成為關鍵詞。

2015年，招商銀行首次提出移動互聯(lián)網(wǎng)12字政策：“外部流量、內置平臺、流量管理”。招商銀行App開始圍繞客戶視角，努力數(shù)據(jù)化、智能化，以內容、兩票等模塊拓展服務邊界，從金融延伸到泛金融、生活場景。以手機為中心的招行APP越來越像一個連接器，連接著客戶、網(wǎng)點、網(wǎng)絡運營服務中心和賬戶經(jīng)理。

在這個過程中，招商銀行意識到，移動互聯(lián)網(wǎng)將成為未來十年深刻改變人們生活方式的最大因素。金融科技將重新定義商業(yè)銀行的經(jīng)營方式，也將成為招商銀行下半年戰(zhàn)略轉型的核心驅動力。

為此，2018年招商銀行啟動零售金融3.0轉型，并進一步提出以MAU作為驅動數(shù)字化轉型的“北極星”指標。在此期間，招商銀行App逐漸走向全面開放，脫離封閉的賬戶體系，轉向開放的用戶體系。商業(yè)思維也從經(jīng)營卡片轉向經(jīng)營App。2019年9月，招商銀行App累計用戶數(shù)突破1億，成為可與一線互聯(lián)網(wǎng)平臺抗衡的全民財富生活App。

在內部運營方面，招商銀行App通過網(wǎng)點區(qū)域、網(wǎng)上商店、招呼服務號、客戶經(jīng)理連接、小程序平臺、內容生態(tài)和生活場景建設等，實現(xiàn)了App與線下服務網(wǎng)絡的有效連接。實現(xiàn)線上線下服務的閉環(huán)和互動。招商銀行App已成為招商銀行零售3.0轉型的主戰(zhàn)場。

從客戶端到中間平臺，“冰山”下實力顯露

如今，經(jīng)過多年的演變，各大銀行的App在客戶端界面上高度相似，但內部邏輯早已不同。就像一座自由漂浮的冰山，大約90%的體積淹沒在水下。

客戶端界面簡單易學，但冰山下的能力很難在短時間內復制，因為這不僅代表著一家銀行的戰(zhàn)略選擇和業(yè)務模式，也是與自身業(yè)務深度融合和適配的結果開發(fā)及系統(tǒng)平臺。數(shù)字化轉型的“內功”。

例如，招商銀行App9.0版本的1800余條需求中，“10+N”數(shù)字中臺建設占據(jù)了相當大的比例，成為招商四大行成長的“10+N”數(shù)字中臺。數(shù)字化、智能化、平臺化、集約化的主要方向。新基建”。

在新的10.0版本中，數(shù)字化運營中心再次進化，推出“招財號”財富開放平臺、財富投資研究平臺等新“殺手锏”，以更智慧、更開放的方式驅動財富管理的進步。

其中，“招財號”財富開放平臺旨在將基于招商銀行App的各類運營能力開放給優(yōu)質資管合作機構，共同構建生態(tài)、共同運營，從而提升招商銀行的投資體驗和資產(chǎn)規(guī)模。財富管理客戶?！罢胸斕枴彼接蚴醉撌瞧脚_在C端實現(xiàn)的重要組成部分。不同機構可以圍繞自身業(yè)務需求靈活配置，精準觸達客戶，完成私域流量轉換。C端客戶還可以在“基金論壇”中暢所欲言，與招商銀行及資管機構形成更多良性互動。

截至2021年9月底，已有74家頭部機構入駐“招財號”，粉絲總數(shù)超過1100萬。通過“招財號”，招商銀行第三季度已向合作機構開放80余個能力接口，支持機構發(fā)布5000余項內容和活動，為近400萬客戶提供服務1億余次?！墩胸斕枴放悴热蔹c擊率達到10%。數(shù)據(jù)還顯示，“招財號”粉絲中，金卡及以上客戶占比近40%，持倉客戶占比近90%，隨行客戶財務穩(wěn)定性較好。

財富投資研究平臺是又一“超級工程”。招商銀行相關負責人表示，“資管機構的投研平臺更多是從資產(chǎn)管理的角度出發(fā)，而招行的財富投研平臺則是緊緊圍繞財富管理業(yè)務的需求打造的”其所有功能都是從財富管理業(yè)務落地的角度進行逆向思考和設計，如產(chǎn)品解讀、AUM穿透管理、大類別資產(chǎn)組合管理等。據(jù)了解，該平臺也是業(yè)內首個為財富管理業(yè)務量身打造的投研平臺。

例如，在為客戶進行資金審核時，通過財富投資研究平臺，客戶經(jīng)理可以一目了然地知道客戶配置了哪些資金，每只基金重倉了哪些股票。如果倉位基金投資過于集中，某些行業(yè)的投資組合健康度明顯有待改善。這時，財富投研平臺可以將資產(chǎn)管理難懂的專業(yè)語言“翻譯”成客戶和賬戶經(jīng)理容易理解的語言，帶來更好的財富管理服務體驗。

一方面要便于客戶理解，另一方面也要促進專業(yè)內生化。招行財富管理領先行業(yè)的原因之一是其優(yōu)秀的產(chǎn)品選擇能力，這需要長期實踐經(jīng)驗的積累。財富產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品進行盡職調查和分析后，可以將研究成果導入財富投資研究平臺，轉化為招商銀行獨有的調查結果和觀點。加上一些獨家數(shù)據(jù)，他們可以使用“中國銀行銀行解讀”的方式發(fā)送給客戶和客戶經(jīng)理。

不僅如此，財富投研平臺還將篩選整合資本市場行情數(shù)據(jù)、機構投研意見、理財信息等豐富但離散的數(shù)據(jù)信息，讓客戶和賬戶經(jīng)理看到的信息更有價值并有針對性。性別。據(jù)悉，目前招行零售條線每天使用財富投研平臺的員工數(shù)量已接近萬人。

從單點突破到群體運營，協(xié)同創(chuàng)新打造十億級App

在平臺階段，銀行金融科技創(chuàng)新不再是單一突破，而是群體式協(xié)同創(chuàng)新。

這種協(xié)同不僅體現(xiàn)在內部，整合獲客、運營、數(shù)據(jù)、風控等中間平臺，形成新的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)；對外也體現(xiàn)為，以App為載體，服務招商銀行“大財富管理”的目標。

對內，作為一家總資產(chǎn)近9萬億、管理規(guī)模超過10萬億的股份制商業(yè)銀行，招商銀行仍在快速增長。以App為楔子，吸引各方資源投入，集中資源做大事，無論是業(yè)務推進。或者說項目管理已經(jīng)形成了一套高效的管理機制。招商銀行相關負責人稱之為“集團軍作戰(zhàn)模式”，這種底層的牽引力和慣性會變成加速度，讓招商銀行的飛輪轉得越來越快。

“我們每年年初都會規(guī)劃一個新的App大版本，到年底回頭看，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)實現(xiàn)了95%的計劃內容?！痹撠撠熑吮硎?。以10.0版本為例，全年規(guī)劃功能超過2200個，每周上線新功能超過40個。整個大版本全年持續(xù)積累，一些比較亮眼的新功能將在年底呈現(xiàn)。給客戶。

這種小步走的精益創(chuàng)新在招行內部被稱為“622”模式，即60%的需求由業(yè)務部門或分支機構通過中臺和App平臺的能力完成；另外20%是通過中臺的開發(fā)能力完成的。及擴展能力，快速組裝；剩下的20%是由IT通過逆向提升現(xiàn)有中臺能力來完成。如何避免擁擠或加班策略，轉而利用科技來提高生產(chǎn)力，招商銀行再次提供了行業(yè)典范。

隨著數(shù)字化能力的提升，招商銀行內部的項目管理模式也在不斷演變。據(jù)悉，從去年9.0版本開始，招行內部開發(fā)了一套完整的管理平臺來處理大版本App。每天都可以看到哪些功能已提交，完成進度如何，是否有紅燈，本周將上線哪些功能。新功能等等。

事實上，每年數(shù)以千計的項目對IT和業(yè)務項目管理能力都構成了巨大的挑戰(zhàn)?！暗@么多年過去了，招行內部管理能力已經(jīng)比較穩(wěn)定了?！痹撠撠熑吮硎?。

對外，2021年初，招商銀行提出打造“大理財價值循環(huán)鏈”，將大理財作為銀行經(jīng)營的邏輯主線。以App為載體，招商銀行以“為客戶創(chuàng)造價值”為初衷，打造“智慧財富生態(tài)系統(tǒng)”，提高MAU向AUM的轉化效率。在實現(xiàn)客戶、合作機構、銀行三方共贏的同時，維持管理總資產(chǎn)。規(guī)模穩(wěn)步增長。

每年招商銀行App大版本發(fā)布的時候，也是新版本規(guī)劃啟動的時候。這已經(jīng)成為App項目組的一種儀式感。帶著這份特殊的儀式感，下一個版本的新征程已經(jīng)吹響了號角。