高?？蒲邢到y(tǒng)哪家好(高校研發(fā)中心)

大學(xué)平臺、軟件和信息系統(tǒng)的開發(fā)，往往需要教師跋山涉水，披荊斬棘，遇到并解決可以想象到的和意想不到的問題。因此，經(jīng)過多年的“升級打怪”，你也會有很多特殊的經(jīng)歷，積累寶貴的經(jīng)驗。作為一名高素質(zhì)的“游戲玩家”，深圳大學(xué)的徐明老師根據(jù)多年的經(jīng)驗總結(jié)出一套博大精深的“獨門秘笈”，涵蓋了研發(fā)過程中的各種問題和細節(jié)。本文將從他的角度出發(fā)，指出“避坑”的方向，為未來的系統(tǒng)研發(fā)工作保駕護航。

徐明

深圳大學(xué)信息中心高級工程師

系統(tǒng)開發(fā)避免陷阱的五個技巧

我在信息技術(shù)部門工作了二十五年，一直在研發(fā)部門，從事軟件開發(fā)和技術(shù)管理工作。工作內(nèi)容從計算機輔助教學(xué)軟件和信息管理系統(tǒng)的開發(fā)，到服務(wù)于全校的在線教學(xué)平臺和虛擬仿真教學(xué)應(yīng)用系統(tǒng)的自主開發(fā)，到大型信息化項目的管理和建設(shè)。學(xué)校，例如智慧校園和大數(shù)據(jù)中心。等，實現(xiàn)統(tǒng)一身份認證和數(shù)據(jù)共享交換。

在這個過程中，我還參與了信息化和數(shù)據(jù)標準的建設(shè)，做了一些數(shù)據(jù)治理、大數(shù)據(jù)分析決策方面的工作，比如領(lǐng)導(dǎo)座艙、師生畫像、教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵績效指標評估等。因為我一直在信息中心工作，所以我也有一些深刻的感受。

首先，要打造一個后期得到大家認可的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，必須做好前期的需求調(diào)研和確認工作。

以前，學(xué)校與科技公司合作，招標后，工作就交給公司了，我就成了“放手的掌柜”。雖然公司的技術(shù)水平足夠，有方法進行需求調(diào)研，但他們往往不愿意過多了解學(xué)校的業(yè)務(wù)內(nèi)容，也不會設(shè)身處地為業(yè)務(wù)崗位的工作人員著想。這就導(dǎo)致很多問題在系統(tǒng)驗收時暴露出來，驗收后仍然出現(xiàn)問題。

因此，信息技術(shù)部門在做需求分析時，應(yīng)該邀請業(yè)務(wù)老師參與，或者主動了解業(yè)務(wù)崗位的工作，多與業(yè)務(wù)老師溝通，換位思考，站在他們的角度思考：如果你是一個作為一名業(yè)務(wù)崗位的員工，您希望獲得什么樣的用戶體驗？如果我們能夠站在用戶的角度去理解需求、思考、設(shè)計系統(tǒng)，它的實用性會更好，用戶體驗也會更好。

其次要注重制度設(shè)計，立足當前，著眼未來。

對于很多系統(tǒng)，尤其是招標系統(tǒng)，乙方只會根據(jù)需要去做，認為只要通過驗收就萬事大吉了。但作為學(xué)校的技術(shù)管理者，功能實現(xiàn)絕不是唯一目的。對于一個優(yōu)秀的、有能力的設(shè)計師來說，至少要根據(jù)未來三到五年的需求來制定設(shè)計方案，選擇技術(shù)路線和架構(gòu)。這就需要我們充分考慮業(yè)務(wù)特點以及業(yè)務(wù)增長對系統(tǒng)性能和可擴展性的要求。

而且很多時候，我們必須根據(jù)實際問題來考慮設(shè)計的長遠性。一種比較常見的情況是，某個系統(tǒng)一次性收到大量的建設(shè)資金，因此在維護期間很難投入更多的資金。在這種情況下，如果前期工作沒做好，后期的修復(fù)就沒有資金了。這意味著我們在整體設(shè)計之初就必須向前看，盡力滿足未來五年左右的需求。也就是說，我們在開發(fā)系統(tǒng)的時候，不能只看功能，還要看性能和可擴展性。

第三，在構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，一定要選擇成熟、可擴展、高性價比的解決方案。

與其他行業(yè)相比，高等教育行業(yè)具有獨特的特點，校園師生數(shù)量眾多，專業(yè)背景復(fù)雜多樣。人文社科、理工科專業(yè)人士的使用習(xí)慣和具體要求不同。因此，在大學(xué)系統(tǒng)建設(shè)中，一定要避免使用封閉技術(shù)，盡量避免第三方插件、控制和使用授權(quán)。

在日常工作中，我們也不時收到各種投訴、意見和反饋。在分析反饋或錯誤評論時，我們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)兼容性是“重災(zāi)區(qū)”問題。如果軟件所依賴的某項技術(shù)幾年后不再更新，整個系統(tǒng)就會卡在這個地方，造成后續(xù)變更中的一系列問題和麻煩，成為管理上的一個大“坑”。

因此，在構(gòu)建過程中，必須特別注意兼容性問題，包括不同版本操作系統(tǒng)、瀏覽器、Office內(nèi)核、第三方插件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等的兼容性。同時，為了為了保證項目的成功，新系統(tǒng)上線前必須做好評估工作。首先必須在測試環(huán)境中進行功能和性能測試。只有滿足測試要求的系統(tǒng)才能公開上線。

四是要特別注意技術(shù)文件的維護。

在很多項目的驗收過程中，乙方為了通過驗收要求，準備了非常詳細、完整的技術(shù)文件。但驗收完成后，后續(xù)的文檔維護工作很容易被忽視。除了及時更新設(shè)計文件外，系統(tǒng)維護和業(yè)務(wù)周期準備流程也必須形成標準化文件。

我們學(xué)校每學(xué)期都會有一個新的業(yè)務(wù)周期上線，所以在業(yè)務(wù)周期的準備過程中，必須保留嚴格的技術(shù)文檔，記錄該業(yè)務(wù)包括哪些環(huán)節(jié)，需要準備哪些數(shù)據(jù)，應(yīng)用了哪些配置。如果文檔不完整，您會感到不確定。同時，如果文檔中存在錯誤或遺漏，也可能會造成意想不到的教學(xué)事故。

第五，要想辦法解決痛點、難點問題，提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)的體驗。

我校設(shè)有專門的問題反饋和投訴渠道。學(xué)校要求任何反饋和投訴均應(yīng)及時處理。我們的工作之一就是通過解決問題來改善用戶體驗、降低投訴率。在對反饋進行總結(jié)分析時，我們發(fā)現(xiàn)很多問題雖然形式不同，但本質(zhì)都是一樣的，那就是系統(tǒng)體驗不好。例如，兼容性和性能沒有很好地滿足教師和學(xué)生的要求。部分功能受限，或者系統(tǒng)速度太慢，導(dǎo)致等待時間過長。

在兼容性方面，由于資金有限，有些系統(tǒng)可能上線七八年都沒有更新。然而，八年過去了，電腦操作系統(tǒng)、瀏覽器版本、辦公軟件版本都已更新。如果我們的系統(tǒng)不能及時更新，升級的時候就會出現(xiàn)兼容性問題，這也提醒我們在開發(fā)之前一定要意識到問題，注意各個版本的兼容性。

另外，隨著入學(xué)人數(shù)的增加，系統(tǒng)性能問題也會出現(xiàn)。在深圳大學(xué)，選課、搶課時系統(tǒng)壓力會比較大。擴招后，每學(xué)期將有超過2萬名本科生選課。搶課期間，大量學(xué)生同時涌入系統(tǒng)，系統(tǒng)瞬間“堵塞”。網(wǎng)絡(luò)帶寬也被“卡住”，影響了校園網(wǎng)的其他應(yīng)用。因此，在更新選課系統(tǒng)時，我們專門設(shè)計了新的系統(tǒng)架構(gòu)、算法改造、負載均衡等，并進行了壓力測試。

目前，新選課系統(tǒng)支持個并發(fā)用戶，登錄時間為0.33秒，有效服務(wù)于學(xué)術(shù)選課工作。當然，在信息化工作中，我們總會遇到新的問題。比如，最近我們在推進大數(shù)據(jù)中心建設(shè)時，發(fā)現(xiàn)歷年來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量較差，數(shù)據(jù)存在較多錯誤，影響了后續(xù)的管理和決策。因此，數(shù)據(jù)質(zhì)量問題就成為擺在我們面前的難題。新問題是工作中的困難。

目前，我們已基于數(shù)據(jù)質(zhì)量六個維度提出了適合學(xué)校的質(zhì)量評估方法，對常用數(shù)據(jù)做了治理前質(zhì)量分析報告，提出了數(shù)據(jù)治理策略，開展了數(shù)據(jù)治理工作，支持大數(shù)據(jù)治理。數(shù)據(jù)應(yīng)用。工作的發(fā)展。

因為有健全、暢通的投訴反饋渠道，所以每年評估新上馬項目時，我都會建議先解決投訴率最高的問題，領(lǐng)導(dǎo)也覺得非常合理、充分。同時，在申請資金和分配資金時，投訴率和項目績效的檢查也可以作為重要依據(jù)。

深圳大學(xué)體系建設(shè)

新系統(tǒng)的誕生

雖然業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋得比較全面，但新系統(tǒng)的建設(shè)卻從未停止過。在系統(tǒng)建設(shè)的“長距離接力賽”中，我也積累了一些經(jīng)驗，或許能夠幫助大家防患于未然。

首先，在建設(shè)新系統(tǒng)時，需求的研究和確認仍然是重中之重。

可以說，需求是后期工作的“行動指南”。如果指南寫得不夠清楚，或者開發(fā)者對指南理解有誤，后面就會走很多彎路。很多時候我們出去投標的時候，乙方的開發(fā)商可能對要求理解不清楚，或者要求不夠詳細。用技術(shù)語言“翻譯”需求可能會出現(xiàn)很多偏差，開發(fā)出來的系統(tǒng)可能與用戶的需求不同。

因此，為了做好需求分析和確認工作，技術(shù)人員可以先利用設(shè)計工具制作原型，然后利用原型系統(tǒng)對業(yè)務(wù)崗位的領(lǐng)導(dǎo)和老師進行啟發(fā)。如果只是抽象地提出要求，業(yè)務(wù)老師并不能確定要求是否完整、準確地表達出來。但我們在實際工作中發(fā)現(xiàn)，如果先搭建好原型系統(tǒng)并進行演示，業(yè)務(wù)老師立刻就能產(chǎn)生很多具體的意見，需求也會更加清晰。

其次，注重業(yè)務(wù)流程的簡化和優(yōu)化。在高校中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)往往是為管理工作服務(wù)的。

我們經(jīng)常需要借助業(yè)務(wù)老師來了解和掌握管理流程。但問題是，個別商科老師對管理流程的理解并不能代表學(xué)校的管理思路和要求，他眼中的流程未必高效。因此，我們在設(shè)計系統(tǒng)的時候，一定要和業(yè)務(wù)部門共同討論、共同參與。我們首先要畫出各個業(yè)務(wù)模塊和工作的流程，然后和業(yè)務(wù)老師進一步討論，優(yōu)化和簡化這個流程。只有流程清晰、簡潔，系統(tǒng)設(shè)計才會更加流暢、高效，后續(xù)的修改也會更加容易。

三是注重標準建設(shè)，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量。

校園業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中都會遇到數(shù)據(jù)質(zhì)量差的問題。當我們排查數(shù)據(jù)來源時，我們發(fā)現(xiàn)問題的根源在于很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標準化工作不到位。系統(tǒng)設(shè)計未能按照標準定義數(shù)據(jù)字典。

因此，我們在建設(shè)新系統(tǒng)時，必須狠抓標準化工作，規(guī)范數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)交換，保證數(shù)據(jù)源的質(zhì)量。只有細化數(shù)據(jù)的相關(guān)標準，獲得可用的、實用的、值得利用的數(shù)據(jù)，才能進行后續(xù)的數(shù)據(jù)共享和交換，依靠數(shù)據(jù)在治理和決策中“說話”。

第四，優(yōu)先發(fā)展自主可控技術(shù)。

當前，我們大力倡導(dǎo)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新生態(tài)建設(shè)，要求建立自主可控的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)標準和技術(shù)體系。同時，科技創(chuàng)新成果也必須逐步與高等教育融合。因此，在構(gòu)建新系統(tǒng)、選擇基礎(chǔ)方案時，必須優(yōu)先考慮自主可控的國產(chǎn)技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，盡量選擇開源、開放的技術(shù)來幫助擴展系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)。如果系統(tǒng)具有高擴展性，那么即使我們以后遇到兼容性問題，我們也可以自己修改，而不必從頭開始。

最后，在搭建系統(tǒng)時，提前考慮后期的管理和運維工作。

隨著信息化成為各項業(yè)務(wù)的支撐，高校軟件開發(fā)和系統(tǒng)建設(shè)項目更加多樣化，信息化人員的工作量也越來越重。因此，在系統(tǒng)建設(shè)之初，我們就要開始思考如何“減負”，如何減少后期的運維工作。例如，在軟件設(shè)計時規(guī)劃一些功能，將系統(tǒng)的關(guān)鍵狀態(tài)管理納入統(tǒng)一的運維模型。例如，將服務(wù)器運行狀態(tài)統(tǒng)一到終端界面，出現(xiàn)問題時發(fā)出提示，使運維人員無需去機房一一檢查，有效減少了他們的操作和維護。維護壓力。

總之，今后在設(shè)計系統(tǒng)建設(shè)方案時，應(yīng)更多考慮采用我國自主研發(fā)的創(chuàng)新技術(shù)，采用國內(nèi)軟件企業(yè)開發(fā)的開源操作系統(tǒng)，保證自主可控、穩(wěn)定運行。信息系統(tǒng)的運作。在擴展功能時，也要注重開源、開放，或者選擇已經(jīng)大規(guī)模應(yīng)用、性能穩(wěn)定的平臺架構(gòu)。

其次，要加強信息數(shù)據(jù)安全保護。《個人信息保護法》推出后，隱私和數(shù)據(jù)泄露問題的重視程度有所提高。如果數(shù)據(jù)明文發(fā)送并被截獲，后果可能很嚴重。

因此，在數(shù)據(jù)交換過程中，必須對特殊數(shù)據(jù)進行脫敏處理，關(guān)鍵數(shù)據(jù)也必須進行加密傳輸。最后，在“智能化”趨勢下，我們可以在智慧校園和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)中大膽嘗試采用成熟的新興技術(shù)，如人工智能、IPv6、5G、元界、大數(shù)據(jù)等，用科技賦能教學(xué)和創(chuàng)造美麗，這些是我的經(jīng)歷。

口述：徐明

主辦：王亞靜

編輯：陳蓉

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