福州一女子花2萬元買香奈兒包是真的嗎(福州一女子花2萬元買香奈兒包包視頻)

原標題：福州一女子花2萬元買了一個香奈兒包包。搬運15分鐘后鏈條斷了。當事人要求退貨并賠償原價三倍。

近日，福州張女士“花2萬元買了一個名牌包，拎了15分鐘鏈子就斷了”。

張女士表示，在維權(quán)時，她發(fā)現(xiàn)柜臺售前態(tài)度雖好，但售后態(tài)度卻很冷淡?！八麄兛偸亲屛抑鲃勇?lián)系他們，感覺就像是店里欺負顧客一樣?！?/p>

事發(fā)后，張女士表示想要退貨退款，并希望商家按產(chǎn)品價款的三倍進行賠償。

對此，有律師認為，由于商品僅存在質(zhì)量問題，且商家不存在欺詐嫌疑，因此三倍賠償?shù)囊蟛缓侠怼?/p>

【1】事件：旅游時花20100元買包，15分鐘后包鏈斷裂

2月28日，張女士告訴九派新聞，前幾天去成都旅游時，她在香奈兒專柜花了2.01萬元購買了一款斜挎包。只拎了15分鐘，包鏈就斷了。

張女士聯(lián)系了商家，商家表示只接受顧客親自攜帶包來店維修，不接受郵寄單獨處理。

對此，張女士認為，為了修一個包而花費額外的時間、精力和金錢專程到成都，是難以接受的。

事件持續(xù)升級后，香奈兒建議顧客先將包裹郵寄回店內(nèi)。

張女士告訴記者，她本來可以接受維修或更換方案，但看到香奈兒的態(tài)度后，她感到很失望?，F(xiàn)在她希望商家退款并支付原價三倍的費用。

【2】后續(xù)：香奈兒建議先將包寄回，當事人不接受修理或換新，堅持退貨退款并賠償

2月28日下午，香奈兒專賣店工作人員聯(lián)系張女士，建議她先將包裹寄出，以確定是否存在質(zhì)量問題。具體解決辦法還不清楚。

這時，張女士就擔心了，“如果我把包寄回去，是不是要由他們來決定這個過程中是否會發(fā)生意外，或者什么情況會導致包鏈斷裂？”由于質(zhì)量控制不善而出現(xiàn)質(zhì)量問題。”

回顧之前的溝通過程，張女士認為，事件曝光后，商家來找她談判，改變了事件的性質(zhì)，導致信任度大幅下降。

九派新聞從店內(nèi)了解到，相關(guān)信息不會對外透露，而是會與消費者自行溝通。成都市市場監(jiān)督管理局也已受理投訴并正在處理中。

【3】律師：只是商品存在質(zhì)量問題，并未涉嫌欺詐

針對上述情況，消費者如何規(guī)避聚集風險？消費者所主張的三倍價格賠償是否合理？

河南澤金律師事務所主任付健認為，女子花高價購買的名牌包包的鏈條一放到上身就斷了，說明產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷。由于李女士已經(jīng)返回福建，如果將包裹帶回成都維修，勢必會增加其他額外費用，且郵寄不會影響售后問題的處理。

從保護消費者利益的角度來看，商家提出的解決方案確實不合理。因此，您可以要求商家退貨或換貨，商家應承擔換貨或退貨的責任。

如果在雙方交易過程中，商家故意隱瞞商品重要信息，誤導消費者，商家可能會承擔“退一賠三”的賠償責任。由于產(chǎn)品僅存在質(zhì)量問題，不存在欺詐嫌疑，因此消費者提出的三倍賠償請求一般不予支持。

如果能證明商家明知產(chǎn)品質(zhì)量有問題仍上架銷售，這種情況可能構(gòu)成欺詐，消費者可以要求退一賠三。如果認為產(chǎn)品損壞是由于消費者使用不當造成的，商家需要承擔舉證責任。無法證明的，應當根據(jù)消費者的要求退貨或者換貨。

九派新聞記者歐俏妤實習記者曹夢璇

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【來源：九派新聞】

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